退货退款操作指引

入口路径

登录后进入「我的订单」→ 选择目标订单 → 点击「申请售后」按钮

标准操作流程

1️⃣ 售后类型选择

仅退款（无需退货）：适用于已收到货但存在质量问题

退货退款（需寄回商品）：适用于需要退回商品的场景

2️⃣ 信息填报规范

退款金额：支持部分/全额退款（需与订单金额匹配）

退货原因：下拉选择（质量问题/尺寸不符/个人原因等）

上传凭证：需提交3张以上商品问题实拍图（带时间水印）

3️⃣ 物流信息登记

自动获取退货地址：系统推送商户指定退货地址

物流单号录入：支持手动输入或扫描面单自动识别

物流公司选择：联动数据库匹配主流快递公司

平台审核机制

⚠️ 审核时效承诺：

• 工作日9:00-18:00提交：2小时内完成初审

• 非工作时间提交：次日12:00前完成初审

• 特殊品类（如奢侈品）延长至12小时

退货物流追踪

系统自动同步物流状态（需接入快递鸟/快递100等API）

异常物流预警：超3天无更新触发客服介入

收货确认规则：

✓ 商户签收后24小时内启动退款流程

✓ 损坏商品需拍摄开箱视频存证